Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Yasal Haklarınızı Nasıl Alırsınız?

Tüketici Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur? TÜBİS üzerinden şikayet oluşturma ve yasal haklarınızı alma rehberi eKulis’te.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi: Yasal Haklarınızı Nasıl Alırsınız?

Adım 1: Başvuru Şartlarını Belirleme

Tüketici Hakem Heyeti, mahkemeye gitmeden önce uyuşmazlıkları çözmek için kurulan en hızlı yoldur. Ancak her uyuşmazlık buraya taşınamaz; öncelikle ilgili yılın güncel parasal sınırlarını (TÜBİS üzerinden) kontrol etmelisiniz.

Adım 2: E-Devlet Üzerinden TÜBİS’e Giriş

Başvurular artık tamamen dijital. E-Devlet kapısı üzerinden “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” uygulamasına giriş yaparak süreci başlatabilirsiniz.

İlber Ortaylı Kimdir? Yaşı Kitapları Siyasi Görüşü ve Köftecisi

×

• İpucu: Elinizde bulunan fatura, fiş veya garanti belgesi gibi belgelerin net ve okunabilir fotoğraflarını (JPEG formatında) hazır tutun.

Adım 3: Kanıtların Sunumu

Heyetin karar vermesi için “tüketici olduğunuza dair kanıt” şarttır. Ürünün ayıplı olduğunu, hizmetin eksik verildiğini gösteren ekran görüntülerini veya fotoğrafları sisteme yükleyin.

Adım 4: Karar Süreci

Dosyanız oluşturulduktan sonra hakem heyeti ilgili taraflara (satici firmaya) savunma sorar. Süreç genellikle 3-6 ay arasında sonuçlanır.

Resmi Link: Süreci anlık takip etmek ve güncel parasal limitleri görmek için T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı adresini kullanın.