Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi hizmete girdi. Trafik ve kasko hasar başvuruları tek merkezden yapılacak; ilgili kuruluş bir iş gününde geri arayacak.

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi hizmete girdi

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete girdi. Trafik veya kasko sigortası kapsamındaki hasar ve tazminat başvuruları artık sigorta şirketlerinin mevcut kanallarına ek olarak ortak bir merkez üzerinden de iletilebilecek.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun 2026/22 sayılı Genelgesi’yle düzenlenen sistem, başvuruların daha kolay, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde ilgili sigorta şirketine veya kuruluşa ulaştırılmasını amaçlıyor.

29 Mart Dünya Şeker Hastalığı Günü

×

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi nasıl çalışıyor?

Trafik veya kasko kapsamında hasar başvurusunda bulunmak isteyen kişiler Alo 193’ü arayabilecek veya alo193.gov.tr adresindeki başvuru ekranını kullanabilecek.

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin açıklamasına göre çağrı merkezi ve web portalı 7 gün 24 saat kullanılabilecek. Mobil uygulamanın ise daha sonra App Store ve Google Play üzerinden kullanıma sunulması planlanıyor.

OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvuru, sistem veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine veya kuruluşa yapılmış sayılacak. Teknik gecikmeler, mevzuatta belirlenen sürelerin hesaplanmasında başvuru sahibinin aleyhine kullanılamayacak.

Başvuru için hangi bilgiler gerekiyor?

Alo 193 üzerinden hasar başvurusu oluşturulurken en az şu bilgiler kaydedilecek:

• Başvuru sahibinin adı ve soyadı veya tüzel kişi unvanı
• T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
• Yabancı başvuru sahipleri için pasaport veya geçici kimlik numarası
• Başvuru sahibinin iletişim numarası
• Kazaya karışan araçların plaka bilgileri
• Hasarın gerçekleştiği tarih
• Hasarın maddi veya bedeni olduğuna ilişkin bilgi

Her başvuru için özel bir referans numarası oluşturularak hem başvuru sahibine hem de ilgili kuruluşa iletilecek.

Başvuru hangi sigorta şirketine gönderilecek?

Başvuru, kazaya karışan karşı aracın kaza tarihinde geçerli olan trafik sigortasını düzenleyen şirkete yönlendirilecek.

Kazaya birden fazla araç karışmışsa başvurunun gönderileceği şirket sistem tarafından belirlenecek. Talebin Güvence Hesabı kapsamında olduğunun anlaşılması durumunda başvuru Güvence Hesabına iletilecek.

Karşı aracın yabancı plakalı olması hâlinde yeşil kart sigortası kontrolü için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu devreye girecek. Tek taraflı kazalarda ise talep, olayın niteliğine göre başvuru sahibinin kasko veya trafik sigortasını düzenleyen şirkete gönderilecek.

Sigorta şirketi ne zaman iletişime geçecek?

Başvurunun ilgili sigorta şirketine veya kuruluşa iletilmesini takip eden en geç bir iş günü içinde başvuru sahibiyle iletişim kurulacak.

Başvuru sahibine gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranının belirlenmesi, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesabı hakkında bilgi verilecek.

Sigorta şirketine doğrudan başvuru devam edecek mi?

Alo 193, sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarının yerine geçen zorunlu ve tek yöntem değil. Genelgede OHİM’in sigorta şirketleri, Güvence Hesabı ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosunun doğrudan başvuru kanallarına ek olarak kurulduğu belirtiliyor.

Araç sahipleri isterlerse mevcut sigorta şirketi kanallarını kullanmaya devam edebilecek veya başvurularını Alo 193 üzerinden ortak merkeze iletebilecek.

Yetkisiz aracılar Alo 193’e şikâyet edilebilecek

Yeni sistem yalnızca hasar bildirimlerini kabul etmeyecek. Kaza veya hasar sonrasında vatandaşları rahatsız eden, mağduriyete uğratan ya da yetkisiz şekilde tazminat takibi yapmaya çalışan kişi ve yapılar da Alo 193 üzerinden SEDDK’ye bildirilebilecek.

SEDDK, uygulamayla trafik sigortasındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını ve bu süreçlerde yaşanan istismarları azaltmayı hedefliyor.

Alo 193 bir sigorta hasar ve tazminat başvuru kanalıdır. Acil sağlık veya güvenlik müdahalesi gereken durumlarda ilgili acil yardım hatlarının kullanılması gerekir.